Повернення товарів у Західслух: просто, чесно і за законом

Ми в Західслух робимо все, щоб ви отримали саме той слуховий апарат чи аксесуар, який ідеально підійде. Але якщо щось пішло не так — не хвилюйтеся: повернення працює швидко і без бюрократії. Усе відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ч. 1 ст. 9) та Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994.

Коли можна повернути товар

• Протягом 14 днів з моменту отримання (не рахуючи дня купівлі).
• Товар не був у вжитку, зберіг товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики, пломби та всі документи (чек, гарантійний талон).
• Аксесуари (батарейки, фільтри, засоби для чищення, Bluetooth-пристрої) — повертаються за тими ж правилами.
• Слухові апарати — не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості та були індивідуально виготовлені (вкладиші, корпуси за зліпком вуха). Це медичні вироби, тому закон захищає і вас, і нас.

Якщо товар з дефектом або не той, що замовляли

Пошкодження при доставці? Уважно огляньте посилку при отриманні. Якщо коробка пом’ята, апарат не працює або не відповідає опису — не забирайте посилку. Складіть акт на Новій Пошті (або Укрпошті), сфотографуйте та відмовтесь від отримання. Одразу телефонуйте нам: 095 097 72 59 — ми відправимо новий товар безкоштовно.

Помилка в комплектації? Отримали не ті батарейки чи фільтри? Напишіть у чат на сайті, Viber, Telegram або на email — ми виправимо за 1 день: або надішлемо правильне, або повернемо гроші.

Як повернути товар належної якості (аксесуари)

• Напишіть нам на 095 097 72 59 або в месенджер: «Хочу повернути [назва товару], замовлення № ___».
• Надішліть товар назад Новою Поштою або Укрпоштою (адреса буде в листі-відповіді).
• Ми перевіримо стан — і протягом 3 робочих днів повернемо гроші на картку (або на рахунок, як вам зручно).

Важливо: витрати на зворотну доставку — за рахунок покупця (якщо товар належної якості). Якщо ж наша помилка — ми компенсуємо повністю.

Гарантія на слухові апарати Widex

• До 2–5 років, залежно від моделі (вказано в гарантійному талоні).
• Безкоштовний ремонт або заміна у разі заводського браку.
• Сервіс у Рівному або відправка виробнику — ми беремо організацію на себе.

Ми не шукаємо причин відмовити — ми шукаємо, як допомогти. Якщо є сумніви: «А чи можна повернути?» — просто зателефонуйте. Розберемося разом.

Західслух — коли якість і довіра важливіші за формальності. Повертайте спокійно — ми на вашому боці.